Trong trường hợp HAPPY ERA Travel báo hủy một phần hoặc toàn bộ các dịch vụ theo Hợp đồng do lỗi của HAPPY ERA Travel (trừ trường hợp bất khả kháng) thì HAPPY ERA Travel sẽ phải thông báo cho Khách hàng ít nhất trước chuyến đi 03 ngày làm việc bằng văn bản. Ngoài việc phải hoàn trả lại số tiền mà Khách hàng đã thanh toán (nếu có), HAPPY ERA Travel sẽ phải chịu phạt vi phạm một khoản tiền bằng 8% trên phần giá trị nghĩa vụ Hợp đồng bị vi phạm. Nếu HAPPY ERA Travel báo hủy sau thời hạn nêu trên thì ngoài việc hoàn trả lại số tiền mà Khách hàng đã thanh toán, HAPPY ERA Travel sẽ phải bồi thường 20% Giá Trị Hợp Đồng.
Trong trường hợp Khách hàng báo hủy toàn bộ tour đến HAPPY ERA Travel bằng văn bản (trừ trường hợp bất khả kháng):
❖ Khách hàng báo hủy sau khi đã thanh toán 50%, Khách hàng chịu phí hủy 50% giá trị Hợp đồng. Khi đó, HAPPY ERA Travel không có nghĩa vụ hoàn lại số tiền Khách hàng đã thanh toán.
❖ Khách hàng hủy trong vòng trước 07 ngày so với ngày khởi hành (không tính ngày khởi hành) và đã thanh toán 50% giá trị Hợp đồng còn lại: Khách hàng chịu phí hủy 70% giá trị Hợp đồng. Khi đó, HAPPY ERA Travel sẽ hoàn lại đến Khách hàng 30% giá trị Hợp đồng.
❖ Khách hàng hủy trong vòng trước 05 ngày so với ngày khởi hành (không tính ngày khởi hành) và đã thanh toán 50% giá trị Hợp đồng còn lại: Khách hàng chịu phí hủy 100% giá trị Hợp đồng. Khi đó, HAPPY ERA Travel không có nghĩa vụ hoàn lại bất kỳ số tiền nào đến Khách hàng.